超市

平时买菜我们不是去家乐福就是去E.Leclerc,感觉家乐福的售后服务明显比E家好多了,有不满意的产品拿回去,人家二话不说就给你退了,也不会来问你为什么;如果购物时价格、数量出现错误,不仅退还差价还会给张3欧的购物卡以表歉意。有一次我公公去买酒,发现一瓶酒被算成了两瓶,就去服务柜台说明,人家立刻退了另一瓶酒的钱,其实他们也无法求证你真的拿了一瓶还是两瓶,这种关系完全建立在百分之百信任顾客的基础上。

相比家乐福的财大气粗,E家就显得很小家子器,也许是因为他家产品稍微便宜些、利润低一点?退货不那么爽快,如果算错价格也就光退个差价。我昨天去买了几样促销产品,都会返款到超市卡上的,谁知到了收银台忘了把卡给收银员刷一下,她也没提醒我,等付完了钱才反应过来,她说太晚了,让我去服务柜台看看有什么办法。我过去和服务柜台的一个女人解释了一下,她想都没想就直接回答:“太迟了,付了钱之后我们就没办法了,你应该提前把卡给收银员。”我很恼火但还是保持微笑:“是这样吗?那也没关系,麻烦您把我这些东西全退了,我再进去买好了,反正我有空。”她显然没想到我会这么说,愣住了,只好咕呶了一句:“请把您的卡给我。”然后拿着我的卡和买的东西去身后的收银机上刷了一遍,转过身来给我看了下新打印的收银条:“这5欧返到您的卡上了。”我心中暗笑,真想说:“咦,我以为您没办法呢!”但还是忍住,说了声“再见”就头也不回地走了。

En général nous faisons nos courses soit à Carrefour soit à E.Leclerc. A comparer, le service après vente de Carrefour est nettement meilleur. Quand on veut rendre les produits qui ne vont pas, ils les prennent sans discuter. S’il y a une erreur dans le prix ou la quantité, non seulement ils vous remboursent la différence en plus ils vous donnent un bon achat de 3euros pour s’excuser. Une fois mon beau-père a acheté une bouteille de pastis et ils en ont compté deux, alors il est allé voir à l’accueil, ils lui ont remboursé une bouteille. Certes ils n’ont aucun moyen de vérifier, tout est basé sur la confiance des clients.

Cette attitude généreuse de Carrefour est surement dû à leur forte position économique, ce que E.Leclerc ne peut pas se permettre, peut-être parce que leurs produits sont un peu moins cher donc leur marge commerciale plus restreinte ? Ils ne remboursent pas facilement, sauf s’il y a une erreur venant de leur part, à part le remboursement, rien d’autre. Hier je suis allé à E.Leclerc pour acheter quelques produits en promotion qui remboursent un certain montant sur la carte fidélité. Sauf que j’ai oublié de montrer ma carte à la caissière, d’ailleurs elle ne m’a pas posé la question non plus. J’ai réalisé qu’une fois réglé. La caissière m’a dit que c’était trop tard, et que je pouvais passer à l’accueil pour voir s’ils pouvaient faire quelques choses. J’y suis allée et ai expliqué mon problème à une femme de l’accueil. « Mais c’est trop tard madame, une fois payé on ne peut rien faire, vous devriez montrer la carte à la caissière avant. » Elle m’a répondu sans même réfléchir. Malgré mon intérieur bouillonnant, j’ai quand même gardé le sourire, « C’est vrai ? C’est pas grave, dans ce cas je vous rends tout et je repasse dans le magasin, de toute façon j’ai du temps à perdre. » Interloquée, elle n’attendait pas à cette réponse, enfin elle a bredouillé, « Donnez-moi votre carte. » Elle l’a pris ainsi que mes courses, a passé chaque produit à la machine qui se trouvait derrière son dos et puis elle s’est retournée vers moi en tendant le nouveau ticket de caisse, « Voici les 5 euros crédités sur votre carte. » J’ai étouffé l’envie de lui dire, « Mais je croyais que vous ne pouviez rien faire ? » Après un simple au-revoir, je suis partie sans même me retourner.

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59 Responses to 超市

  1. xiao tao hong说道:

    阿九很聪明。我就想不到用这个方法将她的军。

  2. belledame说道:

    我觉得就该这样任何时候都不过轻易放弃争取自己的权益。
    我们在E L’ECLERC 买过一个55欧的婴儿车,轻便方便旅行的,但是用了一次之后发现不好用,推起来很费力,我就想退掉,而且在旧货市场看到一个很新的二手适合在任何场地使用的原价400多欧才要50欧,但是先生是个老实人,硬说买了不能因为不喜欢就退货。我就轻信了。还有一次在BEBE9 买了个新床垫,发票掉了想退人家不给退。
    据理力争在那个国家都有好使的时候,下次我也要像你一样聪明,临危不乱。这次法语版也看了,真不错。

    • bestminna说道:

      在法国不喜欢也能退货,不过男人们都比较神经大条也不喜欢丢面子,多一事不如少一事,其实想想比我们女人豁达多了。

  3. Sally说道:

    不错不错,在哪个地方都应该争取自己的权利.在中国待久了就连基本的人权也被奴化地忘了…

  4. sisivie说道:

    让我想起我们在家乐福的一次购物经历,很多商品都可以返款到卡里,那次能返大概50欧呢。但是我们过收银台时忘了出示卡了,等结帐才想起来,然后也没什么经验,想着不能浪费这么多钱吧,就去了服务台问,结果人家先去教训了一下那个收银员,因为问客户有没有会员卡是必须的。然后帮我们单独开了一条购物通道,全部重新过一遍,其实我们都有点不好意思,几乎一整车的东西啊。。。但是对方说了好几次对不起。。。。
    还有次在欧尚,买纸尿裤,cata上的和货架上的有细微的分别,结果我们买的就是不返款的,拿去退,人家也说对不起,说他们经常也分不清。
    所以,强烈挺你,不管多少钱,自己的利益就是要维护,而且那个人态度那么坏,就是要教训一下。

    • bestminna说道:

      所以我说家乐福态度好吧,E家根本不好比的,我才买了三样东西而已呢,人家都不高兴帮忙刷一下,如果是一整车,想都别想,不过我肯定火起来就让她给全退掉,宁可自己白跑一趟也不让她舒服。

  5. maelys说道:

    看了真痛快呀!好样的,好样的!这人根本就是懒怕麻烦

  6. lisaclose说道:

    发现阿九, 你对这些小东西看的很重,比如地上的铜钱,还有退货,和忘了刷卡,我从不在乎这些。

    • bestminna说道:

      那很自然啊,我是普通人家出身的孩子,像你这样富贵人家出来的小姐自然是看不上这些小钱的。
      同时我很不喜欢在博客里八卦邻里乡亲的家事,但你比较喜欢抖露自己朋友邻居的私事,这也许就是每个人生活经历的不同因而对生活的理解方式也有很大差异吧。

      • lisaclose说道:

        也许吧,但是你也不是普通人啊,你来巴黎住的酒店很好, 吃的饭店很好,为啥在生活上却特别注意这些小东西了, 这些也赚不了多少钱,就是收集几年也住不进这么好的地方啊. 没有必要这么斤斤计较这些小东西, 花时间, 花精力,花头脑, 很不值得的. 又不是靠这些来吃饭.
        这是我的不解, 说错请谅解

      • lisaclose说道:

        写博客的方式很不同, 有些人爱把全家照照啊照,把每吃好吃好玩照啊照,有些人爱写孩子, 有些人爱写人物, 个人个有所好.

      • lisaclose说道:

        真是想不通,为啥我说一下自己的看法,很多中国人就用attaque 的手段。 这种情绪是不是自卫啊? 没必要啊,而且我不见得比你有钱了,更称不上富贵人家出来的小姐, 大家全是70年代出生的人,又是同年出生,经过中国穷困时期。 何必这样嘲笑了。
        话说你谈到那张商店卡, 如此复杂没必要啊,这种卡就是商业性的游戏,何必认真了。这样说你,想到我自己,很多人说对网,这东西不能太认真,但我就这样。 你一定要笑了。
        你说我常说别人的私事,进来说我家事还来不及了,是的我有时会说别人,但我每次写也争得别人同意的。 竟然这种方法在华人眼中也许就变成了张家长李家短,我下次会注意的。 这样多好,大家说出看法,互相解释帮助。

        • bestminna说道:

          难道上几次好饭店就不是普通人了?这种理解很有意思。。。中国有句古话“积少成多、集腋成裘”,意思是说“狐狸腋下的皮虽很小,但聚集起来就能制一件皮袍”,在国内长大的孩子受的教育都提倡节约节俭,当然你理解不了,你所在的学校都是高官贵族出身的孩子,也一再说过自己从小住在上海小洋楼、父母都是有身份有地位的人、家里有佣人伺候着、看书只看名著、就连刷下墙都要被父母制止,不是吗?所以这种想法在受那种教育的你看来就比较不可思议,所以我也说是因为我们的生活经历不同所以看问题的方式也不一样。我可以花几百欧住一夜酒店,也可以为地上的几欧分弯腰捡起来,我并不觉得这有什么悖论之处,只要不影响别人就行;就像你先生坐地铁要撒几枚硬币给乞丐、而你为了省钱宁可自己洗车,这只是各人习惯问题,没什么好评论的。
          也许你的出身地位让你觉得谈论别人的家庭私事是你的特权,因为自己生活幸福所以你有权利怜悯那些不幸的人并把他们在生活情感中受的伤害写出来让大家欣赏,还可以第一次给别人打电话就打听别人工作房子收入(关于这点我一直想不通,难道比利时教育出来的孩子都这样?我还以为受国外教育的人比较低调注重别人隐私呢!)。我不一样,我自知也是云云众生中的一员,别人愿意向我倾述他们的问题,那是他们对我的信任,我不会拿来博客里说让其他不相干的人跟着一起来怜悯。
          我们中国人还讲究“以其人之道还制其人之身”,意思是说“对方采取怎样手段对自己,就以怎样手段给予以回击。”如果你觉得每次你给别人留言都会受到“攻击”的话,就先想想是不是自己的留言有什么问题吧!说实话这里几段话让我觉得你中文水平很不错的,以后别在说了“小小年纪就知道勾引男人”之类的话后再说自己中文不好请包涵,生活中说错的话就像泼出去的水是收不回来的,不像电脑里写文章写错了可以删掉,所以说话之前还是要先用你的matière grise想一想。

      • 看来评论还真得经过认真阅读和思考后才能写的。要么给自己带来麻烦,要么无端伤人,都不好。

        我来多几句嘴巴。LISA,以前你在瓜地那么留言评价一个5岁的孩子,没有一个母亲会保持沉默的,后来你解释说自己中文不好,坦诚道歉我才明白。今天这里的问题,我很明白阿九的感受。每个人都有自己的习惯和做人标准及人生态度,因此每个人都会有自己相投的朋友。这就叫人以群分吧。喜欢的就你来我往,不喜欢的或者不相关的就自己过好自家的生活,我们真诚祝福大家都平安健康快乐过好每一天。其实去别人家看不惯的就悄悄走了,下次别再去看了,就好了。博客这东西说白了就跟以前的私人日记一样样,不同只是公开和私藏,都是私人的领地,还是随主人自己的心来打理比较好。主人爱写啥图的是和朋友亲人分享,就不要到人家门上张贴让主人不高兴的纸条儿了吧。尤其我们几个都是法国的华人,我很珍惜这难得的缘分,希望大家开心做朋友。即使不做朋友,就道声祝福各自回家^_^
        阿九,抱抱。

  7. 秋天的叶子说道:

    哈哈,亲爱的,你好聪明啊! 对付这种人,就是要你这样不温不火的态度最好了! 估计你走了之后她还一直在气呀,哇哈哈,我很不厚道地使劲笑^!^

  8. lilyrisa说道:

    你做的很好。

  9. maggiemii说道:

    厉害,是ou客

  10. YaYa说道:

    我把你这事说给我老公听,他也笑死了。有些店就是这样,明明就是件很简单的事,却偏说不行。这是我们顾客的权益,是必须要争取的。就是我不够机灵,要是碰上这事就想不到这招来对付了,我还给我老公说,以后要是碰上类似的,咱也用阿九你这招,哈哈。
    不过在法国退货换货真的很多次了,每次都很顺利的,就像你说的,就是建立在互相信任的基础上,我老公网购来的游戏,因为外包装有点损坏,人就给他又寄来一份新的。

  11. lisaclose说道:

    看来你没有真正理解我, 也很注意我的举动,我不记得我第一次打电话就问别人工作收入,这种事在国外是很不礼貌的行为。
    既然你这么中恳的说, 我也一样中恳的告诉你,不是每个人我认识的华人都这样对人。我感到思想不同就说, 比较直。 当然也有说错的话, 看你记得很清楚, 也说明你很细心。得却你说到了那怜悯 二字,我从没想过这个,只发现太多华人生活在国外不容易, 那种精神真令人佩服!但下次我一定注意不多写这些东西。
    积少成多、集腑成裘, 是啊,我们何曾也一样为很多东西节约。 很同意这你说法。 现在我更明白你的意思。
    家庭环境好,这点我无话可说, 但现在大家是平等的,祖上,父母的钱永远不可以一概而论。教育 和 人生观是会改变人, 但发现70年出生还是有很多共同点。
    小小年纪就知道勾引男人 这话,我已经解释过了,而且不是在你的日记中,奇怪你还如此重视,我倒现在也不感到有何不是,是个玩笑,而且我前几日,还和朋友笑说她家娃爱上我家,我家很会勾引人。 玩笑用在不同民族是不同。
    我从没打过电话给你,看来有人也一样很会背后议论人,但我也发现有的人博客,微博思想心态完全不同, 这里我也不多说不是指你。只是很遗憾华人网就了难免会被人说, 或被人误会。
    语言这东西, 不管是哪国语言, 要不停的学,不停的学习。从中收获很大,所以还是很谢谢在多反面耐心给我解释。

    • bestminna说道:

      很巧,因为那两个都是我的好朋友,所以我会比较注意,她们生气我也会为此耿耿于怀,她们难受了和我讨论我觉得很正常,而且我也没把这些写到博客里,我觉得那是私事。。。

      • lisaclose说道:

        原来这样啊,谢谢你的直爽, 我网上认识的一些是你那里找到的, 哦,她们这么生气吗? 快叫她们别生气了. 说实话我刚才还在想勾引法语是不是叫 dragué吗? 我经常在想有时用法语翻译成中文也许真的不太一样.
        还有关于问别人工资, 我从没有过,如果自己记忆好的话,除非是大家做一样工作的人,一般会大家问啥工作等等.
        如果那些人真的为我所说的话生气,真的没这必要, 我是无心的,我还愿意给她们写信或打电话道歉.
        其实语言,网上,这些东西很多很难了解到真正本人,我还在想很遗憾你看不到我现在日记,因为从我那篇 父亲的信,我的伯伯, 还有很多近来的事中, 你也一定有些感触我家的处境.
        还是谢谢你告诉我这些, 还有过去你很热情给我介绍你的朋友, 虽然大家无缘但也没关系…
        虽然你写的那些话, 听了难过, 但感到大家还是比较真挚的人,毕竟跟随你的故事也快二年了,虽然在很多方面会意见不同, 但在另一方面也学到很多。
        别忘了告诉你的朋友, 别生气,不然直接告诉我, 不联系就是了, 我不会去打恼她们的。

    • Sally说道:

      哎,这样的道歉,恕我直言,不要也罢. 这个道歉让我想起了某年春晚黄宏
      的一个小品,好像叫”考验”吧. 准女婿被蒙在鼓里考验,被要求接二连三磕丈人的脑门,每回完了就赶紧道歉. 不过女婿是被迫的,磕完了还真挚的道歉,是丈人不依不饶.可上面童鞋就有点不太道地。含蓄的炫耀也好,明目张胆地贬低也要,说完了还归咎于自己中文不好,或者以“可怜童年”来博取同情(可能根本也不需要这同情分),要么就是年纪大了忘性也大,用“不记得”推个一干二净。看来童年教育确实很重要,长大了人品不好,归根结底还是没有一个完整的童年啊!
      阿九,我撑你的!有些缘分是要珍惜,不过大浪掏沙,可千万别为了某些不和谐的东西,把团结的,进取的,活泼的,可爱的,好看的博给关了啊!

  12. 小牛说道:

    你好淡定哦,最后的处理方法很好哎,如果是我肯定就走了,法语不那么灵光,我怕最后跟人争到最后都不知道自己在说什么了,哈哈。
    而且是自己的利益就得争取,3欧也是钱哎,也能买盒鸡蛋做趟BUS呢,哈哈,我小市民思想。

  13. KM说道:

    只要是自己应得的利益,哪怕只是一分钱,也该据理力争的。我一直看阿九的博客,喜欢她记录的一些生活小事,点点滴滴的是生活的乐趣,但不是所有的人都能体会的到的。如果没有同感,有时候不留言也比留一些格格不入的言来得有礼貌。

  14. sisivie说道:

    俺就不添乱了,就一句,道不同不相为谋。

  15. LEO说道:

    Bookmark了这个博客很久了很喜欢看你的文章,记录生活的和小宝宝的点滴,也是生命记忆的部分,现在我回国了忙起来,也不知道是不是该收拾一下重新这样的写作~~~ 世界真小,偶然竟然看到小vie和你聚会的照片,现在小vie也冒头了,和你们打个招呼。:-)

  16. 樱杰说道:

    阿九好聪明啊
    唉,家乐福咋到了中国就没那么好了呢

  17. xiaorui说道:

    阿九做得太好了,对于不负责任的商家,我们坚持斗争到底,是自己的,哪怕只有一分钱也要争取,这估计也是有些不同文化的人所不能理解的。

  18. zouhuan1126说道:

    九啊,看来你不仅思维灵敏,辩论口才也了得啊,哈哈,赞一个!并作为你的后盾强烈支持你!

  19. feishu说道:

    所以说啊,上帝的权利也是需要争取的!!阿九你的脑筋转的很快嘛~!
    我们可怜的小珈米啊,不知道摔倒的地方好些了没?爸妈的一个粗心,意外就发生了。以后我们做爸妈都要都小心才是。

  20. Maggie说道:

    亲爱的,你脑筋转得好快的。要是我肯定等到回到家才能反应过来,到时候又跑第二趟,呵呵

  21. Qian Qian说道:

    阿九,我理解你的心情。
    其实很多时候不是钱不钱的问题…
    珈米脸上的疤怎么样了?好了没?

  22. yiyichen795说道:

    我们平时在E家买东西收银员都会问你有会员卡吗?那个收银员没提醒你,是她的工作失误呀!不过我们都没办卡,嫌麻烦!看来以后我们回法国也办一张去享受这些售后服务,呵呵.另外,转了两张你的水果派图片和方子!谢谢!

  23. Wei Juan说道:

    珈米妈做得棒!我觉得就应该这样。

  24. 心不再飘零说道:

    我觉得有些事情不是钱的问题,而是原则问题,要是我碰到那样的事情,我也会象你那样做,消费者永远都是上帝,支持你!!!

  25. bestminna说道:

    没错,就像你说的,原则问题还是要坚持 。

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